Предпосылки для внедрения
- Нет единого источника информации об ИТ-активах. В организации существует множество несвязанных между собой систем с информацией об ИТ-активах. Отсутствует единый источник информации, имеющий средства для объективного контроля их состояния
- Нет единого стандарта по структуре и атрибутам ИТ-активов. В каждой системе свой набор данных и структура каталога.
- Регламент процесса управления конфигурациями требует актуализации. Регламент процесса управления конфигурациями в данный момент не отражает текущую ситуацию, требует пересмотра и построения целевого процесса непрерывной актуализации CMDB в процессе эксплуатации
Три сценария, в которых база данных CMDB жизненно необходима
В плане управления изменениями CMDB может улучшить оценку рисков за счет прогнозирования того, какие пользователи, системы и другие элементы конфигурации будут затронуты изменениями. В регулируемых отраслях CMDB может помочь соблюдать требования: команды могут эффективнее управлять своей работой и четко фиксировать все операции в контрольном журнале.
В плане управления инцидентами база данных CMDB помогает выявлять изменения, которые могут привести к инциденту, и быстрее находить способы решения проблем. Записи об инцидентах могут быть связаны с соответствующими элементами конфигурации, что позволяет командам отслеживать инциденты с течением времени вместе с ресурсами, на которые эти инциденты влияют.
В плане управления проблемами CMDB помогает быстро находить первопричины. Кроме того, CMDB поддерживает упреждающее управление проблемами, помогая командам выявлять ресурсы, которые нуждаются в обновлении. Это позволяет снизить затраты и избежать внеплановых простоев.
Таким образом, CMDB позволяет уменьшить сложность, предотвращать ошибки, укрепить безопасность и обеспечить эффективное применение методик ITSM, таких как управление изменениями и инцидентами.
- Планирование
- Директорам по технологиям нужны данные CMDB, чтобы составлять планы как на общем уровне корпоративной архитектуры и управления портфелем, так и на более детальном уровне управления ресурсами и мощностями.
- Бухгалтерский учет
- Отделу ИТ-финансов требуются записи о приложениях или коды услуг, чтобы распределять платежные документы и эффективно управлять финансами компании.
- Операционная деятельность
- База данных CMDB повышает эффективность некоторых основных методик ITSM, включая управление изменениями, управление инцидентами и управление проблемами.
В плане управления изменениями CMDB может улучшить оценку рисков за счет прогнозирования того, какие пользователи, системы и другие элементы конфигурации будут затронуты изменениями. В регулируемых отраслях CMDB может помочь соблюдать требования: команды могут эффективнее управлять своей работой и четко фиксировать все операции в контрольном журнале.
В плане управления инцидентами база данных CMDB помогает выявлять изменения, которые могут привести к инциденту, и быстрее находить способы решения проблем. Записи об инцидентах могут быть связаны с соответствующими элементами конфигурации, что позволяет командам отслеживать инциденты с течением времени вместе с ресурсами, на которые эти инциденты влияют.
В плане управления проблемами CMDB помогает быстро находить первопричины. Кроме того, CMDB поддерживает упреждающее управление проблемами, помогая командам выявлять ресурсы, которые нуждаются в обновлении. Это позволяет снизить затраты и избежать внеплановых простоев.
Таким образом, CMDB позволяет уменьшить сложность, предотвращать ошибки, укрепить безопасность и обеспечить эффективное применение методик ITSM, таких как управление изменениями и инцидентами.
Функционал
- CMDB/ITAM
- Инфраструктурное проектирование и планирование ресурсов
- Учет ресурсов
- Зонтичный мониторинг
- Ситуационный экран для дежурных
- Контроль доступности сервиса
- Планирование технологических работ
- Уведомление об инцидентах
- Учет и анализ инцидентов доступности
- Управление критическими инцидентами
- Отчёты о доступности и о данных реестров
- Нативный клиент
- API для доступа к агрегированным данным
- Ролевая модель доступа к данным
МОДУЛИ MALCADOR И ИХ ФУНКЦИОНАЛ
MALCADOR INVENTORY
- Создание различных реестров
- Создание связей между реестрами
- Интеграции и дискаверинг из первичных систем инвентаризации
- Собственный клиент дискаверинга;
- Учет ресурсов
- Реестры размещения оборудования, каналов связи
- Управление критическими инцидентами
MALCADOR МОНИТОРИНГ
- Интеграции с системами первичного мониторинга (Zabbix, PRTG и другие)
- Сбор событий в инфраструктуре, зонтичный мониторинг
- Расчет доступности сервисов
- Ситуационный экран для дежурных
- Отслеживание SLA/KPI
- Планирование технологических работ
MALCADOR NOTIFICATION
- Омниканальные уведомления
- Telegram
- Электронная почта
- Naumen SD
- Звонки/ смс
MALCADOR WEB + API
- Отображение данных в корпоративном/ стандартизованном виде
- Возможность брендирования
- Доступ к агрегированных данным через API
MALCADOR AGENT
- Мониторинг
- Инвентаризация
- Cбор данных
- Cканирование
Контакты
start@malcador.ru
Телефон
+7 928-751-6859
+7 928-751-6859